Séminaire · Lille
Hackathon des services à Lille
Des équipes mixtes imaginent et testent des améliorations de service à partir de situations réelles vécues par les clients ou les collaborateurs.
Ce projet en bref
Cette idée de séminaire à Lille est une trame de 2 jours pour 24 à 120 personnes. Objectif : Faire émerger des pistes applicables rapidement et décloisonner les métiers.
Budget à établir sur devis. Les durées et effectifs sont des repères de conception, à confirmer avec les prestataires ; aucune disponibilité n’est garantie.
Les temps forts à envisager
- Cadrage par des cas concrets
- Mentors métier disponibles
- Restitution et priorisation collective
À qui ce scénario convient-il ?
Des équipes métier qui disposent de problèmes de service précis et de personnes capables de tester rapidement les pistes.
Livrable à obtenir
Une sélection de prototypes avec hypothèse, preuve attendue, responsable et date de test.
Points de vigilance propres à ce scénario
- Anonymiser les situations de clients utilisées
- Fixer des critères de sélection avant les présentations
- Réserver du temps aux tests plutôt qu’aux seules idées
Préparer ce scénario
Pour un programme de 2 jours à Lille, commencez par chiffrer les trajets depuis les villes de départ. L’effectif envisagé de 24 à 120 personnes doit ensuite être confronté aux capacités des espaces et de l’encadrement.
Proposition de travail à adapter
Tester une amélioration sur un cas de service
Choisissez un irritant documenté et un périmètre que le groupe peut modifier. Les équipes produisent un prototype simple, le font parcourir sur un cas représentatif et notent les points de blocage. Une présentation convaincante ne remplace pas l’essai du parcours.
Trace utile à conserver
Un prototype, un retour de test et la prochaine décision d’expérimentation.
Cet exercice est une proposition éditoriale, à préparer avec l’animateur et les prestataires. Il ne correspond pas à une prestation déjà réservée.
Grille de préparation de l’exercice
Distinguer une démonstration convaincante d’un service exploitable
Faites travailler chaque équipe sur une demande utilisateur précise et un parcours complet. Le jury examine aussi ce qui se passe après la démonstration : reprise d’un dossier, correction d’une erreur et transmission à une autre équipe.
| Étape | Support à préparer | Critère de clôture |
|---|---|---|
| Choisir le problème | Un cas d’usage et la difficulté observée, séparés de la solution imaginée. | Un périmètre assez court pour être montré de bout en bout. |
| Tester le prototype | Une personne extérieure au groupe essaie une tâche sans explication supplémentaire. | Les erreurs de compréhension sont consignées avant de modifier l’interface. |
| Proposer une suite | Dépendances, équipe d’accueil et coût du prochain essai. | Un responsable accepte de reprendre le prototype ou explique pourquoi il est arrêté. |
Points à confirmer avant de réserver
Le repère « Train recommandé » décrit une orientation de mobilité ou une contrainte du programme. Il ne constitue ni un bilan carbone ni une certification environnementale.
Les visuels illustrent une ambiance et ne prouvent pas la disponibilité d’un lieu ou d’une prestation. Faites confirmer par écrit les inclusions, les besoins d’accessibilité et le plan de repli.
Préparer la consultation
Préparer le brief de cette idée
Cette base reprend les caractéristiques du scénario. Précisez votre effectif réel, les dates, les villes de départ, le budget et les confirmations lors de la consultation. Les données ci-dessous sont des propositions éditoriales ; elles ne constituent ni disponibilité, ni prix, ni prestation réservée.
Ouvrir le support de consultation à compléter
| Point du brief | Base proposée | À compléter pour votre projet |
|---|---|---|
| Intention | Faire émerger des pistes applicables rapidement et décloisonner les métiers. | À préciser ou confirmer |
| Question à trancher | Quel problème de service est assez limité pour être prototypé et évalué avec les ressources du séminaire ? | À préciser ou confirmer |
| Livrable proposé | Une sélection de prototypes avec hypothèse, preuve attendue, responsable et date de test. | À préciser ou confirmer |
| Contexte et groupe | Lille — France ; 2 jours ; 24 à 120 personnes (repères de conception). | À préciser ou confirmer |
| Vigilance 1 | Anonymiser les situations de clients utilisées | À préciser ou confirmer |
| Vigilance 2 | Fixer des critères de sélection avant les présentations | À préciser ou confirmer |
| Vigilance 3 | Réserver du temps aux tests plutôt qu’aux seules idées | À préciser ou confirmer |
| Programme et temps utile | 2 jours : détailler ateliers, pauses, transferts et dernière restitution. | À préciser ou confirmer |
| Configuration du groupe | 24 à 120 personnes : faire confirmer salles, chambres, rotations et encadrement pour l’effectif réel. | À préciser ou confirmer |
| Production attendue | Une sélection de prototypes avec hypothèse, preuve attendue, responsable et date de test. | À préciser ou confirmer |
| Adaptation du scénario | Anonymiser les situations de clients utilisées | À préciser ou confirmer |
| Exercice à préparer | Tester une amélioration sur un cas de service — Trace proposée : Un prototype, un retour de test et la prochaine décision d’expérimentation. | À préciser ou confirmer |
| Dates et variante | Non renseigné | À compléter |
| Origines et trajets porte à porte | Non renseigné | À compléter |
| Effectif bas, cible et haut | Non renseigné | À compléter |
| Budget complet et inclusions | Non renseigné | À compléter |
| Accessibilité et alternative | Non renseigné | À compléter |
| Engagements et échéances | Non renseigné | À compléter |
Transformer ce support en consultation · Distinguer les options et les confirmations.
Arriver et repartir : Lille
Un lot quittant le groupe avant la clôture doit avoir son propre retour. Ne commandez pas automatiquement le même effectif à l’aller et au retour.
Pour ce format Séminaire, positionnez les trajets autour de la production attendue : Une sélection de prototypes avec hypothèse, preuve attendue, responsable et date de test.
Relier les bassins de départ au dernier kilomètre · Préparer les lots de voyageurs.
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